1) 조직이 다음의 요구사항에 적합한 제품을 일관성 있게 제공하는 능력을 확보 또는 실증하고자 할 경우 ① 고객 요구사항 ② 규제(법규 포함) 요구사항 ③ 기타 조직의 자체적인 필요에 의한 요구사항 2) 조직이 시스템의 지속적인 개선과 시스템의 효과적인 적용을 통하여 고객만족을 증진시키고자 할 경우 3) 조직에서 경영의 안정성 확보나 일관된 업무추진 또는 대외 홍보효과 등을 필요로 할 경우